Il Laboratorio Redi Latina nasce dall’esigenza di aumentare i servizi in campo sanitario in una zona di Latina (i quartieri Q4 e Q5) completamente carente da questo punto di vista. Il laboratorio è diretto da una famiglia di professionisti con lunga esperienza maturata nel campo delle analisi di laboratorio già negli anni 50'.
All’attività prettamente laboratoristica iniziata dal Dott. Ugo Redi negli anni 60', si è deciso di unire nel 2008, in collaborazione con una serie di specialisti, un centro radiologico, ed un poliambulatorio specialistico. Ad oggi è diventata una struttura sanitaria multidisciplinare orientata alla prevenzione e diagnosi precoce, alla diagnostica laboratoristica ed alla valutazione di Screening delle malattie Cardiovascolari.
La struttura è situata in Via Oberdan, 43 a Latina. Dispone di uno staff altamente qualificato composto da medici di laboratorio, ematologici, biologi, radiologi, cardiologi, oculisti, ginecologi e dermatologi, ortopedici, medici anestesisti, tecnici di laboratorio, fisioterapisti, medici del lavoro, personale amministrativo e di segreteria.
Orari di Apertura e Modalità di Accesso
Il laboratorio è aperto al pubblico dalle 08:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì e dalle 08:00 alle 13:00 il sabato.
- Prelievi: Si effettuano di norma dalle 08:00 alle 10:30 ma, in casi di necessità si potranno effettuare in qualsiasi orario di apertura, previo accordo con il responsabile del laboratorio.
- Appuntamenti: Necessari solo per alcuni test e vengono fissati, tenendo conto anche delle necessità del paziente, entro sette giorni. La quasi totalità delle diagnostiche viene gestita quotidianamente senza necessità di appuntamento.
- Tempi di attesa: I tempi di attesa per l’accettazione ed il prelievo si aggirano intorno ai 20 minuti.
Per potere eseguire gli esami, gli utenti convenzionati con il SSN debbono consegnare al laboratorio la richiesta di analisi, debitamente compilata da parte del Medico prescrittore (dati identificativi del paziente, diagnosi, elenco delle prestazioni richieste, eventuali prescrizioni inerenti il ciclo analitico, firma e timbro del Medico). Gli esami non convenzionati con il SSN possono essere eseguiti anche su richiesta verbale del paziente.
Refertazione e Consegna dei Referti
I referti vengono consegnati nel più breve tempo possibile, la data è indicata nella scheda di accettazione in base alle metodiche utilizzate ed al calendario di esecuzione. Per alcuni esami la refertazione è possibile consegnarla anche nel pomeriggio dello stesso giorno.
È possibile ritirare i referti la mattina dalle 10:30 alle 13:00 ed il pomeriggio dalle 16:00 alle 18:00.
Il centro si impegna ad informare tempestivamente gli utenti se per motivi tecnici non è possibile rispettare la data di consegna prevista per 1’esito.
Qualità e Servizi Offerti
Il Laboratorio è fornito di numerose apparecchiature automatiche, alcune delle quali di ultima generazione, che consentono l’effettuazione delle relative attività in condizione di massima sicurezza ed in tempi brevissimi. Il personale impiegato in Laboratorio è altamente qualificato e riceve una adeguata e continua formazione inerente i necessari aggiornamenti tecnico - scientifici. I campioni biologici, non appena eseguito il prelievo o consegnati in laboratorio, vengono smistati ai vari settori per essere analizzati o adeguatamente conservati.
Il Laboratorio si impegna ad indicare, ove possibile, per ogni indagine effettuata, il metodo con cui è stato eseguita.
Alcune analisi vengono eseguite presso i laboratori service della “Praximedica”, e del “Fleming”con sede a Roma; i campioni sono ritirati da un loro corriere nei giorni di lunedì e giovedì o a richiesta. Questi esami, di particolare rilievo, vengono evidenziati con la dicitura service. Gli esami che risultano fuori range vengono a loro volta evidenziati con asterisco a significare che il valore è stato controllato e ripetuto.
Al fine di assicurare l’ obbligo di controllo della qualità delle prestazioni erogate (D.L. X17/93), il Laboratorio partecipa a programmi di valutazione esterna di qualità per tutte le tipologie di analisi.
Trasparenza e Tariffe
Il laboratorio si impegna a rendere pubbliche le tariffe del SSN, quelle libero professionali e gli eventuali ticket, mettendo a disposizione degli utenti l’elenco delle prestazioni con i relativi prezzi. Gli importi delle prestazioni sono versati al momento dell’accettazione ovvero secondo le modalità previste (contanti, assegno o bancomat) e preventivamente comunicate all’utente sempre direttamente dall’operatore di segreteria, che rilascerà fattura.
Carta dei Servizi e Tutela del Cliente
L’adozione della Carta dei Servizi rappresenta un importante passo nel processo di miglioramento della qualità dei servizi e del coinvolgimento dei cittadini utenti. La Carta dei Servizi è stata redatta con l’apporto dei responsabili della struttura organizzativa e con ampio coinvolgimento del personale interno all’azienda. Con questo strumento si mira ad incentivare la tutela al diritto alla salute, offrendo a propri clienti un’ampia informazione sull’organizzazione dei servizi e definendo precise modalità di tutela, nel rispetto e in adesione dei principi di trasparenza amministrativa.
In ciò, con senso di responsabilità, ci affidiamo a specifiche procedure che abbiamo messo in campo. Procedure particolarmente complesse proprio per garantire al meglio i clienti. La dimostrazione di serietà del lavoro svolto, si è manifestata ottenendo a pieno titolo la conformità alle norme EN ISO 9001.
La carta, di certo, è solo un punto di partenza per costruire insieme ai clienti un laboratorio in grado di svolgere costantemente il proprio impegno ed il proprio ruolo. Una carta dinamica, in via di costante aggiornamento e definizione in base ai nuovi e continui standard qualitativi che il mercato impone.
Altresì riteniamo opportuno che questa nuova presa di coscienza da parte del laboratorio coinvolga tutti i clienti nell’ottica della trasparenza dei comportamenti e nella certezza dell’equità di trattamento. L’utente, in qualità di cliente, dovrà sempre più essere ascoltato, informato e garantito dal laboratorio. Tutto ciò attraverso la consapevolezza e le motivazioni professionali del personale altamente qualificato del laboratorio. Questo primo documento sarà suscettibile di revisioni periodiche, man mano che il processo di miglioramento innestato progredirà e comunque con periodicità almeno annuale. La presente Carta dei Servizi è stata adottata il 15/01/2010 e portata a conoscenza di tutti i soggetti interni al laboratorio.
La struttura persegue come obiettivo il raggiungimento di un elevato livello di informatizzazione ed automazione delle apparecchiature per ottenere riscontri analitici sempre più reali e precisi.
Reclami e Tutela
Il laboratorio garantisce la tutela nei confronti dell’utente anche attraverso la possibilità per quest’ultimo di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbia negato o limitato la fruibilità della prestazione.
La tutela è prevista per qualsiasi disservizio, inteso come mancanza di efficacia-efficienza, che abbia limitato o negato, al reclamante, la fruibilità della prestazione e per qualsiasi violazione di leggi o regolamenti che disciplinano la fruizione dei servizi sanitari e in particolare:
- della carta dei servizi
- dei principi contenuti nel D.P.C.M. 19 maggio 1955 e nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri 27/01/94 contenente principi sull’erogazione di servizi pubblici;
- del piano sanitario regionale e delle norme sull’autorizzazione e l’accreditamento
- dei principi contenuti nel contratto di lavoro sui doveri e comportamenti dei dipendenti
- dei principi etici e deontologici inerenti l’esercizio delle professioni sanitarie dei professionisti iscritti agli Albi.
L’utente/cliente può presentare reclamo attraverso il link Reclami. La Direzione provvede a dare risposta immediata a quelle segnalazioni che necessitano di subitanea risoluzione; negli altri casi, avvia un’indagine con i responsabili dei servizi interessati e fornisce al reclamante una risposta entro 15 giorni.
La tutela degli utenti viene garantita tramite: UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - U.R.P.
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