La salute è un bene fondamentale della nostra collettività ed è da intendersi nel suo significato più ampio di benessere complessivo dell’individuo. Il diritto alla salute si traduce nell’assicurare i livelli essenziali e uniformi di assistenza nel rispetto dei principi della dignità e del bisogno di salute dell’individuo, dell’equità, della qualità e dell’appropriatezza delle cure.
Il LABORATORIO ANALISI CLINICHE MICRON S.R.L. intende svolgere il proprio compito con particolare attenzione alle fasce di popolazione che, per età, per stato sociale, handicap, o malattia, sono più deboli, ma ponendo in ogni caso il cittadino al Centro della propria attenzione.
Ubicazione e Servizi Offerti
Il LABORATORIO ANALISI CLINICHE MICRON S.R.L. è sito in Roccapiemonte in provincia di Salerno al Corso M. Pagano, 68. È un Laboratorio accreditato provvisoriamente con il S.S.N. e svolge attività di prelievo ed analisi su campioni di sangue, urine, tamponi e materiale organico.
Staff del Laboratorio
- DIRETTORE TECNICO: DOTT. SCARANO GIUSEPPE MARIA
- RESPONSABILE A1: DOTT. SCARANO GIUSEPPE MARIA
- RESPONSABILE A2: DOTT. ESPOSITO ANDREA
- BIOLOGO: DOTT.SSA BOTTONE ROSA
- TECNICO DI LABORATORIO: VILLANI RITA
- INFERMIERE PROFESSIONALE: CRESCENZO ASSUNTA
- ACCETTAZIONE: BASSANO TERESA
- RESPONSABILE AMMINISTRATIVO: DOTT. ESPOSITO ANDREA
- RESPONSABILE SERVIZIO INFORMATIVO: APICELLA ADELE
IL RESPONSABILE DI STRUTTURA È IL DOTT.
Principi Guida del Laboratorio
Nel suo operare, il LABORATORIO ANALISI CLINICHE MICRON S.R.L. si ispira ai seguenti principi:
- Uguaglianza: i servizi e le prestazioni sono forniti secondo regole uguali per tutti, senza discriminazioni di età, sesso, lingua, religione, status sociale, opinione politica, condizione di salute.
- Rispetto: ogni cittadino deve essere assistito e trattato con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.
- Imparzialità: i servizi e le prestazioni sono forniti con continuità e costanza.
Procedure di Accettazione Pazienti
Il LABORATORIO ANALISI CLINICHE MICRON S.R.L. distingue i pazienti in tre fasce di utenza, e per ognuna di queste fasce si segue una specifica procedura di riconoscimento degli utenti:
- PAZIENTI A.S.L.
- PAZIENTI PAGANTI
Pazienti A.S.L.
L’utente si presenta al laboratorio con una prescrizione medica redatta su apposito modello/impegnativa predisposto dalla A.S.L.
Pazienti con Materiale Organico o Tamponi
Nel caso di materiale organico o di tamponi, il paziente consegna il contenitore al responsabile in accettazione che:
- Si accerta dell’identità del paziente
- Controlla l’adeguatezza del contenitore utilizzato, la giusta quantità e la tipologia del materiale organico consegnato, il rispetto di eventuali condizioni di trasporto e di temperatura.
L’iter in accettazione segue le stesse modalità di quello dei pazienti A.S.L.
Il responsabile accettazione, inoltre appone l’etichetta sul contenitore del campione conforme e lo invia in laboratorio. Sull’etichetta sono riportati i seguenti dati: dati del paziente - data - età del paziente - numero progressivo mensile del paziente - codici degli esami da fare.
Per tutte le tipologie di utenza, terminate le fasi preliminari sopra descritte, al ricevimento della richiesta il responsabile accettazione registra nel sistema informatico tutti i dati necessari all’elaborazione automatica ed alla successiva stampa della richiesta cliente completa che riporta le seguenti informazioni:
- Generalità del cliente e codice storico e indirizzo
- Esami richiesti
- Eventuali autorizzazioni e documento di identità
- Costo delle prestazioni ed eventuali modalità di pagamento (per clientele private)
- Data di stipula del contratto, consenso al trattamento dei dati personali (legge 196/03)
- Nome del medico curante
- Numero identificativo ricetta
- Distretto di appartenenza e trattamento economico
Stampa in duplice copia la ricevuta, la firma per conto della direzione e la sottopone al paziente, che firma anche per autorizzazione al trattamento dei dati, e, se cliente privato, versa l’acconto concordato.
La ricevuta di accettazione riporta l’eventuale delega al ritiro degli esami, nel caso in cui il paziente non ritiri personalmente gli esami.
Controlli di Qualità
Nel LABORATORIO DI ANALISI CLINICHE MICRON S.R.L. vengono effettuati controlli di qualità intralaboratorio (interno) e controlli di qualità interlaboratorio (esterno).
Controllo di Qualità Interno
Il controllo di qualità interno comprende quei programmi organizzati per proprio conto e che vengono applicati ogni giorno, in quanto consentono di stabilire con immediatezza se gli errori casuali rientrano nei limiti accettabili precedentemente stabiliti o se agli errori casuali si sono aggiunti errori sistematici. Quando gli errori rimangono nei limiti prestabiliti e ritenuti accettabili si dice che il sistema è sotto controllo.
Con il CQI si può accertare, oltre alla precisione, anche l’accuratezza dei risultati. Per il controllo dell’accuratezza vengono impiegati sieri di controllo liofili normali e patologici con concentrazioni note dei vari costituenti, già disponibili in commercio. Ogni giorno vengono inseriti i sieri di controlli nella serie dei campioni da esaminare, si verifica l’entità degli scostamenti dal valore indicato come “esatto” e si accerta se questi rientrano nei limiti indicati dalle ditte produttrici dei sieri e corrispondenti generalmente al valore medio +/- 2 deviazioni standard (s).
La valutazione della precisione si ha mediante la determinazione della deviazione standard di una serie di risultati analitici effettuata sempre sui sieri di controllo, normale e patologico. Attraverso questa determinazione si stabiliscono i “limiti di affidamento” del risultato nonché il “coefficiente di variazione” del metodo. Se i risultati sono fuori da questi limiti si cerca di risalire alla natura dell’errore che potrebbe essere sistematico o casuale.
Per controllare la qualità dei servizi offerti il LABORATORIO ANALISI CLINICHE MICRON S.R.L. esegue anche controlli esterni (VEQ) ed ha implementato un sistema di gestione per la qualità in linea con i requisiti del Regolamento n.1 del 22.06.07 pubblicato sul BURC n. 38 del 4 Luglio 2007. Per ottemperare a tale normativa ha predisposto apposite procedure operative ed istruzioni per il controllo del processo di erogazione del servizio e per le registrazioni delle eventuali non conformità rilevate in qualsiasi fase del processo. Inoltre alcuni esami sono mandati in service al Laboratorio Analisi Cliniche Gentile s.a.s.
Suggerimenti e Reclami
In caso di suggerimenti o reclami inerenti i servizi ricevuti è possibile:
- contattare telefonicamente il LABORATORIO ANALISI CLINICHE MICRON S.R.L. al numero 081/5144272. Il personale dell’Amministrazione provvederà a registrare la segnalazione e ad attivare i Responsabili interessati;
- oppure rivolgersi direttamente al personale dell’Accettazione che provvederà a registrare la segnalazione su apposita modulistica e ad attivare i Responsabili interessati.
Qualsiasi sia la modalità utilizzata per la segnalazione, il LABORATORIO ANALISI CLINICHE MICRON S.R.L. adotta una specifica procedura per garantire l’accoglienza e la valutazione dei suggerimenti, nonché la risoluzione di ciascun reclamo, nell’interesse della soddisfazione dell’utente e nel rispetto del lavoro svolto.
Per monitorare la Soddisfazione del Cliente/Utente il LABORATORIO ANALISI CLINICHE MICRON S.R.L., ha predisposto apposita modulistica a disposizione in sala Accettazione.
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