Questo articolo raccoglie diverse recensioni e opinioni relative all'esperienza presso le strutture San Raffaele, con un focus specifico sui servizi, l'organizzazione e l'assistenza ricevuta dai pazienti.
Esperienze Negative e Disagi
Alcuni utenti hanno riportato esperienze negative riguardanti l'organizzazione e la gestione degli appuntamenti.
- Un utente ha testimoniato di aver pagato due volte per una visita endocrinologica privata a causa di un errore dell'ospedale e di non aver ancora ricevuto il rimborso dopo un mese.
- Un'altra persona ha descritto una "pessima organizzazione", con un esame e una visita annullati senza preavviso dopo un anno di prenotazione.
- Un utente ha segnalato difficoltà nel prenotare una visita, recandosi in sede dopo aver avuto conferma telefonica, trovando la struttura chiusa e perdendo una giornata di lavoro.
L'attesa prolungata per l'accettazione è stata un altro motivo di lamentela. Un paziente con una visita programmata alle 9:00, arrivato alle 8:15, ha dovuto attendere oltre un'ora per completare l'accettazione, rischiando di perdere l'appuntamento. La situazione è stata risolta solo grazie all'intervento del reparto, che ha permesso di effettuare la visita prima dell'accettazione.
Un altro utente ha espresso frustrazione per la difficoltà di contattare telefonicamente il reparto prelievi per la donazione di sangue. Le linee telefoniche risultavano costantemente occupate, rendendo difficile ottenere informazioni o fissare un appuntamento.
Criticità nell'Assistenza e Professionalità
Diverse recensioni mettono in luce criticità relative all'assistenza e alla professionalità del personale.
- Un paziente ha descritto un'esperienza negativa con un'infermiera del triage, accusandola di comportamento inadeguato, mancanza di ascolto e falsità nel referto.
- Un altro utente ha criticato la gestione di un intervento per tumore basocellulare, lamentando personale "improvvisato e impreparato" e la mancata adozione della tecnica di Mohs.
- Un'esperienza negativa è stata segnalata anche in ambito odontoiatrico, con errori nella valutazione della TAC e nell'esecuzione di un impianto dentale, attribuiti all'inesperienza del personale.
Un utente ha definito la chirurgia plastica "pessima" e i dottori "da evitare", suggerendo che la struttura sia diventata una "spa" dove ogni intervento viene proposto in privato.
Un'altra recensione negativa riguarda una visita privata con una specialista, durante la quale il paziente ha lamentato un'attesa prolungata, mancanza di comunicazione, assenza di empatia e comportamenti scortesi da parte del personale di accettazione e della dottoressa.
Esperienze Positive e Apprezzamenti
Nonostante le criticità, alcune recensioni evidenziano aspetti positivi e apprezzamenti nei confronti del personale e dei servizi offerti.
- Un paziente ha espresso gratitudine verso gli operatori del San Raffaele di Monte Compatri, lodando la professionalità, l'esperienza e la cordialità del personale medico, tecnico e ausiliario. Ha inoltre apprezzato la qualità della cucina e l'ambiente salubre della struttura.
- Un altro utente ha elogiato la bravura e l'umanità del Dott. Della Torre, allergologo, e della Dott.ssa Sara Menchi, ringraziandoli per l'attenzione e le cure ricevute durante il ricovero.
- Diversi utenti hanno espresso apprezzamento per la professionalità, la chiarezza, la disponibilità e la precisione di medici e infermieri.
Problematiche con il Sistema di Prenotazione Online
Il sistema di prenotazione online è stato oggetto di critiche da parte di alcuni utenti.
Un utente ha segnalato l'impossibilità di effettuare il pagamento online, nonostante le rassicurazioni telefoniche. Questo ha causato disagi e la cancellazione della visita all'arrivo in struttura.
Un altro utente ha descritto un'esperienza negativa con la prenotazione online di una visita cardiologica privata per due pazienti invalidi, lamentando disorganizzazione e difficoltà nel raggiungere il reparto, risolte solo grazie all'intervento di un cardiologo.
Altre segnalazioni
Altre segnalazioni includono:
- Parcheggio molto caro e bagni interni sporchi.
- Mancanza di risposte ai solleciti di rimborso per una visita pneumologica non effettuata.
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